职位描述
岗位职责：
1、管理VIP客户资源，包括VIP资料的审核、信息收集、整理、录入、分类、积分统计、数据库管理等；
2、受理并解答VIP客户的业务咨询、信息查询及疑难问题，为客户提供解决方案，保持良好的客户关系，提高客户的忠诚度及满意度；
3、收集并记录客户要求，及时处理客户反馈，完善客户信息档案，根据客户反馈信息对产品或者服务提出改善建议；
4、负责VIP数据分析，包括会员购买力、消费习惯、购买潜力等各项指标的分析及VIP会员增值服务管理。
任职资格：
1、大专及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业；
2、熟悉客户关系管理知识、市场营销知识；
3、具备良好的沟通、表达及理解能力；
4、具备强烈的服务与保密意识；
5、有相关经验、了解皮鞋行业知识者优先。
1、管理VIP客户资源，包括VIP资料的审核、信息收集、整理、录入、分类、积分统计、数据库管理等；
2、受理并解答VIP客户的业务咨询、信息查询及疑难问题，为客户提供解决方案，保持良好的客户关系，提高客户的忠诚度及满意度；
3、收集并记录客户要求，及时处理客户反馈，完善客户信息档案，根据客户反馈信息对产品或者服务提出改善建议；
4、负责VIP数据分析，包括会员购买力、消费习惯、购买潜力等各项指标的分析及VIP会员增值服务管理。
任职资格：
1、大专及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业；
2、熟悉客户关系管理知识、市场营销知识；
3、具备良好的沟通、表达及理解能力；
4、具备强烈的服务与保密意识；
5、有相关经验、了解皮鞋行业知识者优先。
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